الأسئلة المتكررة
الأسئلة الشائعة – Bioway
1. متى يصلني طلبي؟
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وطريقة الشحن المختارة.
التوصيل عبر مسؤول الشحن المحلي: يستغرق عادةً من يوم إلى 3 أيام بعد تأكيد الطلب، في المدن التي تتوفر فيها هذه الخدمة.
التوصيل عبر أمانة إكسبريس: يستغرق عادةً من 3 إلى 7 أيام، حسب الوجهة وظروف النقل.
هذه المدد تقديرية وقد تختلف في بعض الحالات. نحرص على معالجة الطلبات في أقرب وقت ممكن، ويمكنكم التواصل معنا للاستفسار عن حالة الطلب.
2. هل توفرون التوصيل خارج المغرب؟
تتوفر خدمات التوصيل حالياً داخل المغرب، في المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها.
إذا كنتم ترغبون في طلب منتجات من خارج المغرب، يمكنكم التواصل مع فريق Bioway عبر واتساب للاستفسار عن إمكانية التوصيل الدولي، وتكلفة الشحن حسب وزن المنتجات ووجهة الإرسال.
يتم تأكيد إمكانية الشحن الدولي وتكلفته قبل إتمام الطلب.
3. ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً؟
إذا استلمتم منتجاً معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة.
سيتم مراجعة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على الموقع، وتحديد الإجراء المناسب.
عندما يكون العيب أو الخطأ من مسؤولية المتجر، تتم معالجة تكاليف الإرجاع والاستبدال وفق السياسة المعتمدة والحقوق القانونية للعميل.
للاطلاع على التفاصيل، يرجى زيارة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع.
4. هل يمكنني طلب كميات كبيرة والحصول على خصم؟
نعم، يمكنكم التواصل معنا للاستفسار عن طلب الكميات الكبيرة وإمكانية الاستفادة من أسعار خاصة.
قد تتوفر خصومات تتراوح بين 10% و20% على بعض المنتجات، حسب نوع المنتج والكمية المطلوبة والعروض المتاحة.
يرجى التواصل مع فريق Bioway للحصول على عرض سعر وتأكيد شروط الخصم قبل تقديم الطلب.
5. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنكم التواصل معنا للاستفسار عن المنتجات والطلبات والتوصيل ووسائل الدفع عبر:
البريد الإلكتروني: contact@bioway.me
الهاتف: 0626493859
صفحة التواصل: https://bioway.me/pages/contact
يسعد فريق Bioway بمساعدتكم والإجابة عن استفساراتكم.