شروط الاستخدام
شروط الاستخدام – Bioway
آخر تحديث: [06.08.2026]
1. مقدمة
مرحباً بكم في متجر Bioway، المتخصص في عرض وبيع المنتجات الطبيعية ومنتجات العناية.
تنظم شروط الاستخدام هذه عملية تصفح الموقع واستخدام خدماته وشراء المنتجات المعروضة فيه. ويُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو تقديم أي طلب.
باستخدامك للموقع أو تقديم طلب شراء من خلاله، فإنك تقر باطلاعك على هذه الشروط وفهمك لها، وذلك في حدود ما يسمح به القانون المعمول به في المملكة المغربية.
يحتفظ المتجر بحق تحديث هذه الشروط عند الحاجة. ويتم نشر النسخة المحدّثة على الموقع مع الإشارة إلى تاريخ آخر تحديث. ولا تؤثر التعديلات في الحقوق التي اكتسبها العملاء بموجب طلبات سابقة، مع مراعاة الأحكام القانونية المعمول بها.
2. استخدام الموقع
يُسمح باستخدام الموقع لأغراض التصفح والتعرف على المنتجات وشرائها للاستخدام الشخصي أو لأي غرض مشروع آخر يسمح به القانون.
يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة وحديثة عند تقديم الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل، وتحديثها عند الحاجة لضمان معالجة الطلب بصورة صحيحة.
يتعهد المستخدم بعدم إساءة استخدام الموقع أو محاولة تعطيل خدماته أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته أو استخدامه في أي نشاط مخالف للقانون.
يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه، إن وُجد، وإبلاغ المتجر عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به.
3. معلومات المنتجات
نبذل قصارى جهدنا لتقديم معلومات واضحة ودقيقة عن المنتجات المعروضة، بما في ذلك الأسماء والأوصاف والصور والمكونات والأسعار وطريقة الاستخدام، بحسب المعلومات المتاحة لكل منتج.
قد توجد اختلافات بسيطة بين الصور والمنتج الفعلي بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو تحديثات التغليف، دون أن يؤثر ذلك في هوية المنتج أو خصائصه الأساسية.
يُرجى قراءة وصف المنتج ومكوناته وطريقة استخدامه بعناية قبل الشراء. وإذا احتجت إلى معلومات إضافية، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال المنشورة على الموقع.
المنتجات الطبيعية أو مستحضرات العناية لا تُعد بديلاً عن الاستشارة الطبية عند الحاجة. ولا ينبغي اعتبار المعلومات المنشورة على الموقع تشخيصاً أو ضماناً لنتيجة صحية معينة.
4. الطلبات وتأكيد الشراء
يمكن للعملاء تقديم طلباتهم من خلال وسائل الشراء المتاحة على الموقع.
بعد استلام الطلب، قد يتواصل المتجر مع العميل لتأكيد المعلومات الضرورية، مثل رقم الهاتف والعنوان والمنتجات المطلوبة.
يُعد استلام إشعار إلكتروني بتسجيل الطلب تأكيداً لاستلامه، ولا يعني بالضرورة أن الطلب قد شُحن. ويُوضَّح وضع الطلب للعميل وفق آلية المعالجة المعتمدة لدى المتجر.
يجوز للمتجر تعليق معالجة الطلب أو رفضه في حالات مبررة، مثل عدم إمكانية التحقق من بيانات التوصيل، أو نفاد المخزون، أو وجود خطأ جوهري في السعر، أو الاشتباه المعقول في طلب احتيالي. وسيتم إبلاغ العميل عند الاقتضاء، مع احترام حقوقه القانونية.
إذا تم تحصيل مبلغ مقابل طلب أُلغي ولم يُنفذ، فسيتم التعامل مع رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المعمول بها والقانون المطبق.
5. الأسعار ووسائل الدفع
تُعرض الأسعار بالعملة الموضحة على الموقع، ويُبيَّن للعميل إجمالي المبلغ المستحق، بما في ذلك رسوم التوصيل وأي رسوم أخرى تنطبق على الطلب، قبل إتمام الشراء متى كان ذلك ممكناً وفق طريقة الطلب.
قد تُحدَّث الأسعار أو العروض من وقت إلى آخر. ولا يؤثر تحديث الأسعار في طلب سبق تأكيده، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون وبعد التواصل مع العميل عند الحاجة.
إذا اكتُشف خطأ واضح في سعر أحد المنتجات، فسيتم التواصل مع العميل لتوضيح الأمر وتحديد الإجراء المناسب، مع احترام الحقوق القانونية للمستهلك.
تُعرض وسائل الدفع المتاحة وشروط استخدامها عند إتمام الطلب أو في الصفحة المخصصة للدفع.
6. التوصيل واستلام الطلبات
يتم التوصيل إلى المناطق التي يغطيها المتجر وفق وسائل التوصيل المتاحة.
تُعرض رسوم التوصيل والمدة التقديرية، عند توفرها، قبل إتمام الطلب أو خلال عملية التأكيد.
قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر، مثل ظروف النقل أو الطقس أو صعوبة الوصول إلى العنوان. وفي هذه الحالات، نسعى إلى إبلاغ العميل بأي تأخير جوهري متى أمكن.
يتعين على العميل تقديم عنوان صحيح ورقم هاتف يمكن التواصل من خلاله. وقد يؤدي تقديم بيانات غير صحيحة أو عدم إمكانية التواصل إلى تأخير التسليم أو تعذره.
تظل حقوق العميل المتعلقة بالتأخير أو عدم التسليم أو فقدان الطلب محفوظة وفق القانون المعمول به وسياسة التوصيل المنشورة على الموقع.
7. الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
تخضع طلبات الإرجاع والاستبدال لشروط سياسة الإرجاع والاستبدال المنشورة على الموقع، والتي توضح المدد والإجراءات وشروط قبول الطلبات.
يُرجى الاطلاع على السياسة قبل تقديم طلب الشراء، والتواصل مع خدمة العملاء عند الرغبة في إرجاع منتج أو استبداله.
لا تهدف هذه الشروط إلى استبعاد أي حق إلزامي للمستهلك أو تقييده بموجب القوانين المغربية المعمول بها. وفي حال وجود تعارض بين أحد بنود الموقع وحكم قانوني إلزامي، يُطبَّق الحكم القانوني المعني.
8. الملكية الفكرية
تعود حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمحتوى الأصلي للموقع، بما في ذلك النصوص والتصميمات والشعارات والصور والرسومات والعناصر المرئية، إلى مالكها القانوني أو أصحاب الحقوق المعنيين.
لا يجوز نسخ هذا المحتوى أو إعادة نشره أو استغلاله تجارياً دون الحصول على إذن مسبق من صاحب الحق، باستثناء الاستخدامات التي يسمح بها القانون.
لا يعني عرض أي علامة تجارية أو اسم تجاري على الموقع أن المتجر يمتلك حقوقها، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
9. تعليقات العملاء ومشاركاتهم
يمكن للعملاء إرسال الأسئلة والتعليقات والاقتراحات المتعلقة بالمنتجات والخدمات، شريطة أن تكون مشروعة وألا تنتهك حقوق الآخرين أو تتضمن معلومات مضللة أو محتوى مسيئاً.
عند إرسال تعليق أو مشاركة محتوى بمحض إرادتك، فإنك تمنح المتجر الإذن باستخدام ذلك المحتوى بالقدر اللازم للغرض الذي أُرسل من أجله، أو لعرض تقييمك للمنتج عند موافقتك على ذلك، مع احترام حقوقك والقوانين المعمول بها.
لا يمنح إرسال التعليقات المتجر ملكية مطلقة للمعلومات الشخصية أو الحقوق الفكرية الخاصة بالعميل.
يجوز للمتجر إزالة المحتوى المخالف أو غير الملائم وفق معايير معقولة، مع مراعاة الحقوق القانونية لأصحابه.
10. الخصوصية والرسائل التسويقية
يتعامل المتجر مع البيانات الشخصية التي يقدمها العملاء وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع والقوانين المعمول بها في المملكة المغربية.
تُستخدم بيانات الطلبات والتواصل للأغراض اللازمة لمعالجة الطلبات وتوصيلها وخدمة العملاء والامتثال للالتزامات القانونية.
لا تُرسل الرسائل التسويقية إلا وفق الأساس القانوني أو الموافقة المطلوبة، بحسب الحالة. ويمكن للمستلم إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية عبر الوسيلة الموضحة في الرسالة أو التواصل مع المتجر.
لمزيد من التفاصيل حول جمع البيانات واستخدامها وحقوق أصحابها، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية.
11. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط إلى مواقع أو خدمات تديرها جهات خارجية. تُقدَّم هذه الروابط لتسهيل الوصول إلى المعلومات أو الخدمات ذات الصلة.
يخضع استخدام المواقع الخارجية لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها. ولا يتحكم المتجر بالضرورة في محتواها أو توافرها، دون أن يؤثر ذلك في أي مسؤولية يتحملها المتجر بموجب القانون.
12. حدود المسؤولية
يبذل المتجر جهوداً معقولة للحفاظ على دقة المعلومات وتوافر الموقع، لكنه لا يضمن خلو الموقع من الانقطاعات أو الأخطاء التقنية في جميع الأوقات.
لا تهدف هذه الشروط إلى إعفاء المتجر من مسؤولية قانونية إلزامية أو الحد من حقوق المستهلك التي لا يجوز التنازل عنها.
تُقيَّم أي مسؤولية عن المنتجات أو الطلبات أو الخدمات وفق طبيعة الحالة والقانون المعمول به.
13. القانون المعمول به وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في المملكة المغربية، بالقدر الذي ينطبق على النشاط والمعاملة.
في حال نشوء نزاع، نشجع العميل على التواصل مع خدمة العملاء لمحاولة الوصول إلى حل ودي. ولا يمنع ذلك أي طرف من اللجوء إلى الجهات المختصة أو المحاكم التي يحددها القانون.
14. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بشروط الاستخدام أو المنتجات أو الطلبات، يمكنكم التواصل مع متجر Bioway عبر:
البريد الإلكتروني: contact@bioway.me
الهاتف: 0626493859
الموقع الإلكتروني: https://bioway.me
نسعى إلى التعامل مع الاستفسارات والطلبات بوضوح واهتمام، وتقديم المساعدة اللازمة للعملاء.