سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Bioway
آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026
نحرص في متجر Bioway على تقديم منتجات مطابقة للأوصاف المنشورة على موقعنا، وعلى توفير تجربة شراء واضحة ومرضية لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع، مع احترام الحقوق القانونية للمستهلك.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
يُرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة لتوضيح سبب الطلب والحصول على تعليمات الإرجاع.
تُطبق هذه المدد مع مراعاة أي حقوق قانونية إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين المعمول بها.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لتسهيل معالجة الطلب، يُرجى مراعاة ما يلي:
تقديم رقم الطلب أو المعلومات اللازمة للتعرف عليه.
توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه الأصلي، متى كان ذلك مناسباً لطبيعة المنتج.
إرفاق صور واضحة للمنتج عند وجود تلف أو عيب أو اختلاف عن الوصف المنشور.
بالنسبة إلى منتجات العناية الشخصية والمنتجات التي تتطلب تغليفاً صحياً، قد تؤثر حالة فتح العبوة أو استعمال المنتج في إمكانية إرجاعه، وفق طبيعة المنتج والقانون المعمول به. ولا يُطبق أي استثناء بما ينتقص من الحقوق القانونية للمستهلك.
3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للوصف
إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن المنتج الذي طلبه أو عن وصفه الأساسي المنشور على الموقع، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرفاق صور توضح المشكلة.
سنراجع الطلب ونتواصل مع العميل لتحديد الحل المناسب، مثل الاستبدال أو استرداد المبلغ، بحسب طبيعة الحالة والحقوق القانونية المعمول بها.
لا يتحمل العميل رسوماً إضافية لمعالجة خطأ أو عيب تقع مسؤوليته على المتجر، وفق القانون المطبق.
4. الإرجاع بسبب تغيير الرأي
إذا رغب العميل في إرجاع منتج سليم ومطابق للوصف لمجرد تغيير رأيه، فيُرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
سنوضح للعميل شروط قبول الإرجاع، وحالة المنتج المطلوبة، وأي تكاليف إرجاع تنطبق على الحالة قبل إتمام الإجراء.
لا تُفرض خصومات أو رسوم إرجاع غير موضحة مسبقاً أو غير مسموح بها قانوناً، ولا تؤثر هذه الشروط في حقوق المستهلك الإلزامية.
5. تكاليف الشحن
تُحدد مسؤولية تكاليف الإرجاع وفق سبب الإرجاع وطبيعة الحالة والقانون المعمول به.
إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر، أو عن منتج معيب أو غير مطابق للوصف، فسيتم التعامل مع تكاليف الإرجاع بما يتوافق مع الحقوق القانونية للعميل.
أما في حالات تغيير الرأي، فسيتم توضيح أي تكلفة يتحملها العميل قبل إتمام عملية الإرجاع.
6. استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع والتحقق من استيفاء الشروط المطبقة، سنتواصل مع العميل لتوضيح طريقة استرداد المبلغ والإجراءات اللازمة.
تتم معالجة المبالغ المستحقة وفق وسيلة الدفع المستخدمة وطبيعة الطلب والإجراءات المعمول بها. وسنوضح للعميل أي معلومات لازمة لإتمام العملية.
إذا كان الطلب قد أُلغي قبل تنفيذه أو كان المبلغ مستحقاً للرد بسبب خطأ أو عدم تنفيذ الطلب، فسيتم التعامل مع الاسترداد وفق القانون المعمول به.
7. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتوفير المعلومات التالية:
الاسم ورقم الهاتف المستخدمان عند تقديم الطلب.
رقم الطلب، إن توفر.
اسم المنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله.
سبب الطلب، مع صور توضيحية عند الحاجة.
يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: contact@bioway.me
الهاتف: 0626493859
صفحة التواصل: https://bioway.me/pages/contact
سنراجع الطلب ونتواصل معكم لتوضيح الخطوات التالية.
8. الشفافية وحماية حقوق العملاء
نسعى إلى معالجة طلبات العملاء بطريقة عادلة وواضحة، وتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والأسعار والتوصيل والاسترجاع.
لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أي حق قانوني إلزامي للمستهلك أو تقييده. وفي حال تعارض أي بند منها مع حكم قانوني واجب التطبيق، يُعمل بالحكم القانوني المعني.
متجر Bioway
البريد الإلكتروني: contact@bioway.me
الهاتف: 0626493859
الموقع الإلكتروني: https://bioway.me